Zpracování osobních údajů klientů (GDPR)

Správce a kontakt

Správcem osobních údajů je společnost Můj domov REALITY s.r.o., IČO 08487316, DIČ CZ08487316, se sídlem Prosecká 527/24, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 319679 (dále jen „my“).

Kontakt pro otázky ochrany osobních údajů: e-mail muj.domov.reality@seznam.cz, telefon +420 775 604 602, adresa sídla. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tato povinnost podle čl. 37 nařízení (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), nevzniká.

Koho se tyto informace týkají

• prodávajících a pronajímatelů, kteří s námi uzavřeli smlouvu o realitním zprostředkování nebo o ní jednají,
• kupujících a nájemců,
• zájemců, kteří se ptají na nabídky, chodí na prohlídky, zaregistrovali se k neveřejným nabídkám nebo nám sdělili, jakou nemovitost hledají,
• druhé strany obchodu, i když s námi sama smlouvu neuzavřela,
• zástupců a kontaktních osob klientů, například jednatelů firem nebo zmocněnců,
• spoluvlastníků a dalších osob zapsaných u nemovitosti v katastru nemovitostí.

Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme jen údaje, které pro daný účel skutečně potřebujeme. Podle toho, v jaké roli s námi jednáte, jde o tyto kategorie:

• identifikační údaje: jméno a příjmení, titul, datum narození, adresa bydliště, u podnikatelů a firem obchodní firma, sídlo a IČO,
• kontaktní údaje: telefon, e-mail, korespondenční adresa,
• údaje o nemovitosti a vlastnictví: adresa, údaje z katastru nemovitostí (vlastníci, list vlastnictví, zástavní práva, věcná břemena a jiná omezení), popis a fotografie nemovitosti,
• údaje o obchodu: požadovaná nebo sjednaná cena či nájemné, provize, rezervační poplatek, kauce, termíny a stav jednání,
• u zájemců údaje o tom, co hledají: typ nemovitosti, lokalita, rozpočet, termín,
• u zájemců o nájem údaje potřebné k výběru nájemce, které nám sami předáte, například údaje z povolení k pobytu u cizinců, informace o zaměstnání nebo doložení příjmu,
• údaje o prohlídkách: termín, nemovitost a účastníci prohlídky,
• číslo bankovního účtu, jen pokud je potřeba pro platbu,
• komunikace s námi: e-maily, zprávy a poznámky z jednání,
• údaje podle AML zákona (například rodné číslo, místo narození, státní občanství a údaje z průkazu totožnosti), jen u obchodů, na které se AML zákon vztahuje; podrobnosti najdete na stránce AML zákon.

Odkud údaje získáváme

Většinu údajů máme přímo od vás. Některé údaje získáváme z jiných zdrojů (čl. 14 GDPR):

• od druhé strany obchodu nebo od našeho klienta, například údaje o spoluvlastnících nebo o osobách, se kterými je potřeba domluvit prohlídku,
• z katastru nemovitostí, což je veřejný seznam, do kterého může každý nahlížet a pořizovat si z něj výpisy (§ 52 odst. 1 zákona č. 256/2013 Sb., katastrální zákon),
• z obchodního a živnostenského rejstříku a u firem z evidence skutečných majitelů,
• ze sankčních seznamů, které musíme kontrolovat podle AML zákona.

Prodávající a pronajímatelé

Údaje prodávajících a pronajímatelů zpracováváme, abychom mohli uzavřít a plnit smlouvu o realitním zprostředkování: ověřit vlastnictví a právní stav nemovitosti v katastru, připravit a zveřejnit nabídku, představit nemovitost zájemcům, organizovat prohlídky, vyjednávat podmínky, připravit rezervační, kupní nebo nájemní smlouvu a zajistit předání nemovitosti. Právním základem je plnění smlouvy a jednání o ní (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Část údajů zpracováváme také proto, že nám to ukládá zákon č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování, například povinnost uzavřít smlouvu písemně nebo předat zájemci výpis z katastru nemovitostí a informovat ho o omezeních, která z veřejných seznamů vyplývají (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Kupující, nájemci a zájemci

Údaje zájemců zpracováváme, abychom jim mohli poslat informace o nemovitosti, domluvit prohlídku, zprostředkovat rezervaci a připravit kupní nebo nájemní smlouvu. Jde o jednání o smlouvě na vaši žádost a o její plnění (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Pokud nám sdělíte, jakou nemovitost hledáte, evidujeme vaše požadavky a nabízíme vám vhodné nemovitosti. Kdykoli nám můžete říct, že už nehledáte, a vaše požadavky smažeme.

Evidenci poptávek, prohlídek a jednání se zájemci o konkrétní nemovitost vedeme i z důvodu našeho oprávněného zájmu prokázat, komu jsme nemovitost představili (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Nárok na provizi totiž může vzniknout i tehdy, když se smlouva uzavře až po skončení zprostředkování, pokud k ní došlo díky naší činnosti (§ 2454 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Pokud o to pronajímatel požádá, pomáháme mu vybrat nájemce. Zpracováváme přitom jen údaje, které nám zájemce o nájem sám předá, například údaje z dokladu totožnosti, u cizinců z povolení k pobytu, informace o zaměstnání nebo doložení příjmu, a v nezbytném rozsahu je předáme pronajímateli. Právním základem je jednání o nájemní smlouvě na žádost zájemce (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a oprávněný zájem pronajímatele vybrat spolehlivého nájemce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Předání údajů druhé straně, advokátům, notářům a bankám

Aby mohl obchod proběhnout, předáváme údaje v nezbytném rozsahu druhé straně (prodávajícímu, kupujícímu, pronajímateli nebo nájemci), advokátům nebo notářům, kteří připravují smlouvy, návrh na vklad do katastru nebo poskytují úschovu kupní ceny, a bankám, pokud obchod financujete úvěrem nebo probíhá bankovní úschova. U našeho klienta jde o plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), u druhé strany o náš oprávněný zájem a oprávněný zájem našeho klienta na uzavření obchodu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Údaje klientů neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní účely, například finančním poradcům k nabídce hypoték nebo pojištění. Kontakt na takovou osobu předáme jen na vaši výslovnou žádost.

Inzerce nemovitostí

V nabídkách zveřejňujeme údaje o nemovitosti: popis, fotografie, cenu, ulici a městskou část bez čísla domu a na mapě orientační polohu. Jméno ani kontakt prodávajícího či pronajímatele nezveřejňujeme, ledaže se s vámi výslovně domluvíme jinak. Jako kontakt uvádíme makléře. Neveřejné nabídky zpřístupňujeme jen vybraným zájemcům přes odkaz chráněný heslem nebo registrovaným klientům po schválení.

Nabídky můžeme zveřejňovat také na realitních portálech. Jejich provozovatelům v takovém případě předáváme jen údaje o nemovitosti a kontakt na makléře. Na kterých portálech nabídku zveřejňujeme, vám na požádání sdělíme.

Účetnictví, daně a AML

Údaje uvedené na fakturách a dokladech o platbách zpracováváme, protože nám to ukládá zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

U prodeje a koupě nemovitostí (včetně převodu družstevního podílu) a u nájmů, u nichž měsíční platba dosáhne alespoň 10 000 EUR, musíme podle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML zákon), identifikovat obě strany obchodu a provést jejich kontrolu. Právním základem je splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Tímto vás zároveň obecně upozorňujeme na povinnost zpracovávat osobní údaje pro účely AML (§ 24 odst. 2 AML zákona). Podrobnosti najdete na stránce AML zákon.

Ochrana našich práv

Smlouvy, komunikaci a evidenci poptávek a prohlídek uchováváme i po skončení spolupráce, abychom mohli doložit, jak obchod proběhl, a uplatnit nebo bránit nároky, například nárok na provizi nebo na náhradu škody. Právním základem je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Doba uchování vychází z promlčecích lhůt podle občanského zákoníku: promlčecí lhůta činí 3 roky a běží ode dne, kdy bylo možné právo uplatnit poprvé (§ 619 a § 629 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.).

Obchodní sdělení stávajícím klientům

Klientům, se kterými jsme uzavřeli smlouvu, můžeme na e-mail, který nám v souvislosti se smlouvou poskytli, posílat nabídku našich obdobných služeb, například pomoc s dalším prodejem nebo pronájmem. Právním základem je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Zasílání můžete odmítnout už při předání kontaktu a kdykoli později, a to bezplatně: stačí odpovědět na kterýkoli takový e-mail nebo napsat na muj.domov.reality@seznam.cz. Na tuto možnost vás upozorníme v každém takovém e-mailu.

Ostatním osobám posíláme obchodní sdělení jen s jejich předchozím souhlasem. Nabídky nemovitostí, o které jste nás sami požádali, protože vám hledáme nemovitost, vám posíláme na základě vaší žádosti, dokud nám nesdělíte, že už je nechcete.

Přehled účelů, právních titulů a dob uchování

Po uplynutí uvedených dob údaje smažeme nebo anonymizujeme. Pokud v této době zahájíme nebo vedeme soudní či jiné řízení, uchováme potřebné údaje do jeho pravomocného skončení.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme jen v rozsahu nutném pro daný účel. Na vaši žádost vám sdělíme, kterým konkrétním příjemcům jsme vaše údaje předali, s výjimkou informací, o kterých musíme zachovávat mlčenlivost podle AML zákona, zejména o oznámení podezřelého obchodu a o úkonech Finančního analytického úřadu (§ 38 odst. 1 a § 17a odst. 2 zákona č. 253/2008 Sb.).

• druhé straně obchodu (prodávajícímu, kupujícímu, pronajímateli nebo nájemci),
• advokátům a notářům, kteří připravují smlouvy, návrh na vklad do katastru nebo poskytují úschovu,
• bankám, pokud obchod financujete úvěrem nebo probíhá bankovní úschova,
• katastrálnímu úřadu při převodu vlastnictví,
• provozovatelům realitních portálů (jen údaje o nemovitosti a kontakt na makléře), pokud na nich nabídku zveřejňujeme,
• osobám, které pro nás vedou účetnictví nebo poskytují daňové a právní poradenství, pokud tyto služby využíváme externě,
• zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz systému: Merrido.com (Daniel Šrámek, vývoj a správa webu a administrace, zajištění serveru), Hetzner Online GmbH (hosting a zálohy v EU, další zpracovatel Merrido.com), ECOMAIL.CZ, s.r.o. (odesílání e-mailů); e-mailovou schránku kanceláře nám poskytuje Seznam.cz, a.s.; podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů,
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon, například Finančnímu analytickému úřadu, finančnímu úřadu, soudům nebo Policii ČR.

Předávání mimo EU

Údaje klientů ukládáme v EU. Subdodavatelé služby Ecomail, přes kterou odesíláme e-maily, mohou údaje zpracovávat v USA na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně v rámci EU-US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR). Nástroj umělé inteligence Claude, který používáme pro návrhy textů inzerátů, ukládá data v USA na základě standardních smluvních doložek (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR); jména, kontakty ani jiné údaje o klientech do něj nezadáváme.

Kopii standardních smluvních doložek vám na požádání poskytneme nebo vám sdělíme, kde jsou zveřejněny. Stačí napsat na muj.domov.reality@seznam.cz.

Musíte nám údaje poskytnout?

Údaje potřebné k uzavření a plnění smlouvy jsou smluvním požadavkem. Bez nich s vámi smlouvu uzavřít nemůžeme a nemůžeme vám poskytnout naše služby.

Údaje vyžadované AML zákonem jste povinni poskytnout ze zákona (§ 8 odst. 11 a § 9 odst. 7 zákona č. 253/2008 Sb.). Pokud je neposkytnete, nesmíme obchod uskutečnit (§ 15 odst. 1 zákona č. 253/2008 Sb.).

Údaje pro zasílání obchodních sdělení poskytujete dobrovolně.

Automatizované rozhodování

O nikom nerozhodujeme automatizovaně ani neprovádíme profilování ve smyslu čl. 22 GDPR. Registrace k neveřejným nabídkám schvaluje pracovník kanceláře. Nástroj umělé inteligence v administraci pouze navrhuje texty inzerátů, které vždy kontroluje makléř.

Vaše práva

Máte tato práva:

• právo na přístup: můžete zjistit, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR),
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů (čl. 16 GDPR),
• právo na výmaz, pokud údaje už nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně; výmaz nelze provést, pokud údaje musíme uchovat kvůli právní povinnosti (například podle AML zákona nebo účetních předpisů) nebo k určení, výkonu či obhajobě právních nároků (čl. 17 odst. 3 písm. b) a e) GDPR),
• právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
• právo na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20 GDPR),
• právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu nebo veřejného zájmu (čl. 21 GDPR), viz samostatný oddíl níže,
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud zpracování na souhlasu stojí, aniž by tím bylo dotčeno zpracování před jeho odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR),
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (čl. 77 GDPR).

Právo vznést námitku

Proti zpracování, které provádíme na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) nebo pro splnění úkolu ve veřejném zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. e) GDPR; jde o kopie dokladů pořízené podle AML zákona na základě hodnocení rizik), můžete kdykoli vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Údaje pak dále nezpracujeme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, nebo jde o určení, výkon či obhajobu právních nároků (čl. 21 odst. 1 GDPR).

Proti zasílání obchodních sdělení můžete vznést námitku kdykoli a bez udání důvodu. Vaše údaje pak pro tento účel přestaneme zpracovávat (čl. 21 odst. 2 a 3 GDPR). Stačí odpovědět na takový e-mail nebo nám napsat na muj.domov.reality@seznam.cz.

Jak práva uplatnit, lhůty a stížnost

Žádost nám pošlete e-mailem na muj.domov.reality@seznam.cz, dopisem na adresu sídla nebo ji předejte svému makléři. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího obdržení. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o prodloužení a jeho důvodech vás ale informujeme do 1 měsíce (čl. 12 odst. 3 GDPR). Vyřízení je bezplatné; u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí můžeme požadovat přiměřený poplatek nebo žádosti nevyhovět (čl. 12 odst. 5 GDPR).

Informace o zpracování pro účely AML smíme poskytovat jen v rozsahu obecného upozornění (§ 17a odst. 2 zákona č. 253/2008 Sb.). Podrobnosti jsou na stránce AML zákon.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail posta@uoou.gov.cz, datová schránka qkbaa2n, telefon +420 234 665 111, web https://uoou.gov.cz. Postup popisuje stránka https://uoou.gov.cz/verejnost/stiznost-na-spravce-nebo-zpracovatele.

Zabezpečení údajů

K evidenci klientů, nabídek a prohlídek mají přístup jen pověření pracovníci kanceláře (zaměstnanci a spolupracující makléři) po přihlášení, a to podle přidělené role (administrátor nebo makléř). V nezbytném rozsahu má přístup také správce systému Merrido.com. Systém běží na serverech v EU, spojení je šifrované a data denně zálohujeme.

Účinnost a změny

Tyto informace jsou účinné od 7. 10. 2026. Pokud se způsob zpracování změní, stránku aktualizujeme a uvedeme nové datum účinnosti.